Aviso de Privacidade
Este aviso explica, em linguagem direta, quais dados pessoais a FGCTI trata, por que trata, com quem compartilha, como protege e por quanto tempo guarda. Ele cobre tanto a consultoria quanto o serviço de centralização de atendimento de marketplaces.
01Quem somos e o que fazemos
A FGCTI — Francisco Gyenge Consultoria em Tecnologia da Informação, CNPJ 44.497.388/0001-53, presta consultoria em tecnologia, dados, processos e inteligência artificial aplicada.
Entre os nossos serviços está um sistema que centraliza mensagens de compradores de plataformas de marketplace num único canal de atendimento, para que o lojista responda mais rápido e não perca mensagem. O serviço atende hoje Mercado Livre, Shopee, Amazon, TikTok Shop e comentários de vídeo do TikTok.
Nossos papéis. Em relação aos dados de compradores, a FGCTI atua como operadora: trata os dados por conta e ordem do lojista, que é o controlador. Em relação aos dados de contato do próprio lojista e de quem nos procura pelo site, a FGCTI é a controladora.
02Que dados tratamos
De compradores, recebidos das plataformas
- nome de exibição ou apelido público na plataforma
- o conteúdo da mensagem enviada ao lojista
- identificadores técnicos de conversa, de pedido e de produto
- quando a plataforma fornece: título do item, valor do pedido e estado do envio
Não recebemos nem armazenamos documento de identidade, endereço residencial, telefone pessoal ou dado de pagamento do comprador. Nas plataformas que operam por e-mail, o endereço do comprador é anônimo, gerado pela própria plataforma, e não corresponde ao e-mail real dele.
Do lojista contratante
- razão social, CNPJ e nome do responsável
- e-mail e número de WhatsApp para recebimento dos avisos
De quem nos procura pelo site
- nome, e-mail, telefone e o conteúdo da mensagem enviada
03Por que tratamos
Para executar o serviço contratado pelo lojista: entregar a ele a mensagem do comprador e publicar a resposta que ele escrever, na plataforma de origem. E para responder a quem nos procura.
Não usamos dados de comprador para publicidade, perfilamento, treinamento de modelo de inteligência artificial, venda ou compartilhamento com terceiros.
Nenhuma resposta é redigida automaticamente. O texto publicado nas plataformas é o digitado pelo lojista, palavra por palavra. Não há geração de texto por inteligência artificial em nenhum ponto do caminho da resposta.
04Como tratamos
O sistema consulta as plataformas, identifica mensagens novas, entrega o aviso ao lojista no canal contratado e — mediante confirmação explícita dele — publica a resposta.
O tratamento é automatizado na entrega e manual na decisão: nenhuma mensagem é publicada sem confirmação humana.
05Onde os dados ficam e para onde vão
Os dados são processados e armazenados em servidor sob controle da FGCTI.
O conteúdo da mensagem transita entre a plataforma de origem, o nosso servidor e o canal de aviso contratado pelo lojista. Não há transferência a terceiros além dos provedores de infraestrutura necessários à prestação do serviço — provedor de servidor, provedor de e-mail e as próprias plataformas de marketplace.
Não há subcontratação de processamento de conteúdo de mensagem.
06Como protegemos
- credenciais e dados com permissão restrita, acessíveis apenas ao usuário do serviço
- autenticação por chave; autenticação por senha desabilitada
- firewall com negação por padrão e proteção contra tentativa repetida de acesso
- backup cifrado com AES-256, mantido fora da máquina de origem
- tráfego com as plataformas em TLS 1.2 ou superior
- antivírus ativo e varredura periódica de vulnerabilidade, com relatórios retidos
- Política de Controle de Acesso e Plano de Resposta a Incidentes documentados e revisados anualmente
07Por quanto tempo guardamos
| Dado | Retenção |
|---|---|
| Conteúdo de mensagem e identificadores de conversa | enquanto durar o contrato com o lojista |
| Registro de resposta publicada | enquanto durar o contrato |
| Dados cadastrais do lojista | pelo prazo legal aplicável após o encerramento |
| Mensagens recebidas pelo site | enquanto necessárias ao atendimento |
Ao encerrar o contrato, ou quando o lojista revoga a autorização do aplicativo, os dados de comprador sob nossa guarda são eliminados em até 30 dias, incluindo as cópias de backup na rotação seguinte.
08Direitos do titular
Você pode solicitar confirmação de tratamento, acesso, correção, portabilidade, eliminação e informação sobre compartilhamento dos seus dados.
Como exercer: escreva para o endereço abaixo. Respondemos em até 15 dias.
Como atuamos por conta do lojista, pedidos referentes a mensagens de compradores podem ser encaminhados a ele — e prestamos a assistência técnica necessária para que o pedido seja atendido, inclusive a eliminação. O comprador também pode exercer os seus direitos diretamente junto à plataforma onde a conversa se originou.
09Contato
Encarregado pelo tratamento de dados pessoais
Francisco Gyenge
privacidade@fgcti.com.br
FGCTI — Francisco Gyenge Consultoria em Tecnologia da Informação
CNPJ 44.497.388/0001-53
10Menores de idade
O serviço destina-se a empresas. Não coletamos dados intencionalmente de menores de idade.
11Alterações
Alterações relevantes são comunicadas aos lojistas contratantes com antecedência razoável, e a data de atualização no topo desta página é sempre ajustada.